Identifikasi Variabel Kepuasan Pelanggan

Identifikasi Variabel

1.   Identifikasi variabel

                   a.   Variabel bebas atau independent dalam penelitian ini adalah:

                        (x₁)      Kebudayaan

                        (x₂)      Sosial

                        (x₃)      Pribadi

                        (x₄)      Psikologi

b.    Variabel terikat (dependent) ini adalah: Keputusan menggunakan produk (y).

2.   Definisi konseptual variabel

                   a.   Variabel bebas perilaku konsumen

                                      Menurut Kotler (2001: 144-157)

                        1)   Kebudayaan (X₁)

                              Mendefinisikan : “Kebudayaan merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar untuk mendapatkan nilai, persepsi, preferensi dan perilaku dari lembaga-lembaga penting lainnya”.

2)    Sosial (X₂)                                              

            Mendefinisikan : “Pembagian masyarakat yang relatif homogen dan permanen yang tersusun secara hierarkis dan yang anggotanya menganut nilai-nilai, minat, dan perilaku yang serupa”.

3)    Pribadi (X₃)   

            Mendefinisikan: “Karakteristik psikologis seseorang yang berbeda dengan orang lain yang menyebabkan tanggapan yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungan”.

                        4)   Psikologi (X₄)

                              Mendefinisikan: “Sebagai bagian dari pengaruh lingkungan dimana ia tinggal dan hidup pada waktu sekarang tanpa mengabaikan pengaruh dimasa lampau atau antisipasinya pada waktu yang akan datang”.

                   b.   Variabel bebas keputusan pembelian

                                      Menurut Engel et.all, (2000:31): “Keputusan pembelian adalah proses merumuskan berbagai alternatif tindakan guna  menjatuhkan pilihan pada salah satu alternatif tertentu untuk melakukan pembelian”.